Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
DUDAS SOBRE COMPRAS
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Para clientes en los EE. UU., actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover.
Nunca he comprado en este sitio antes. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas, protocolos y alojamiento de seguridad en línea altamente avanzados, exactamente iguales a los utilizados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al pagar, no tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos en línea seguros.
¿Están accesibles? Tengo miedo de comprar y luego no poder ponerme en contacto con ustedes.
Sí, somos accesibles. Proporcionamos información detallada sobre todos los procesos relacionados con la compra y entrega en varios puntos del sitio, además de contar con un equipo especializado y dedicado para responder en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puede usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una forma de acumular descuentos! Si estamos realizando una promoción estacional y los productos ya están mostrados con descuento, puede combinar eso con un cupón de descuento para obtener un descuento aún mayor.
¿Cómo puedo obtener envío gratis?
Si su pedido contiene uno de los productos con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos que elija también tendrán envío gratis.
CAMBIOS EN LOS PEDIDOS
Los cambios en los pedidos pueden hacerse antes del envío de los productos, lo que ocurre en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si ya han sido enviados y se ha proporcionado el código de seguimiento, los productos ya no están a nuestro alcance y han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos cambiar ningún aspecto del pedido.
Escribí la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?
¡Solo envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" informando el correo electrónico correcto, y resolveremos eso por usted! Es importante que sea un correo electrónico al que accede con frecuencia, ya que allí enviaremos comunicados sobre pedidos y ofertas exclusivas.
¿Pueden cambiar la dirección de envío?
¡Si los productos aún no se han enviado, podemos hacerlo! Solo envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos", y trataremos con mayor urgencia el cambio de dirección antes del envío de los productos. Si nos contacta solo después del envío de los productos, no podremos realizar este cambio porque ya no están a nuestro alcance.
DUDAS SOBRE ENVÍO DE PEDIDOS
¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Desde el momento en que identificamos el pago, comenzamos a preparar su pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la provisión del código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en días festivos y períodos de gran volumen de compras.
¿En cuánto tiempo puedo rastrear mi pedido?
El código de seguimiento se proporciona y envía automáticamente tan pronto como se envía el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido se puede rastrear a través de nuestra página Rastree su pedido.
Si aparece el mensaje "no encontrado", ¡no se preocupe! El sistema de servicio postal tarda de 5 a 10 días en que aparezcan los códigos de seguimiento internacionales. En ese caso, simplemente espere e intente nuevamente después de unos días.
¿Cuándo recibiré mis productos?
Como los productos son importados, tardan de 2 a 6 semanas en llegar a su dirección, pero nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.
¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?
La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, Estados Unidos y también en Asia. El recorrido inicial lo realiza una empresa de transporte en el país de origen hasta que llega a su país. El resto lo hacen los correos.