Devoluciones
DEVOLUCIONES
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Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar la devolución.
Para tener derecho a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de DEVOLUCIONES.
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Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar la devolución.
Para tener derecho a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos por correo electrónico a contacto@shoppingmaya.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero la devolución no serán aceptados. Ten en cuenta que si tu país de residencia no es Brasil, el envío de tus productos puede tardar más de lo esperado.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en contacto@shoppingmaya.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o preocupaciones sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra por separado para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 3 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos tu devolución e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en el método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o administradora de tarjetas de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos por correo electrónico a contacto@shoppingmaya.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete.